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荣耀见证 | 啄木鸟家庭维修创始人喜提2020十大两江新区经济年度人物

2021-10-23 14:39:30

2021年10月22日,由推动成渝地区双城经济圈建设联合办公室指导,重庆重庆日报报业集团、重庆两江新区管委会、四川天府新区管委会主办,四川日报报业集团、四川广播电视台、重报都市传媒集团协办的成渝地区双城经济圈协同创新发展峰会暨2020十大重庆经济年度人物颁奖典礼在重庆悦来国际会议中心举行。

颁奖活动远景

本次峰会特别邀请到了川渝两地的优秀企业家代表,将充分展示企业在推动成渝地区双城经济圈建设中充分发挥的市场主体作用,大力弘扬新时代企业家精神,政府、企业、社会各界共同推动成渝两地科技协同创新、产业协同发展,为推动成渝地区双城经济圈建设,贡献磅礴的"川渝力量"。

颁奖名单

本次评选的10位两江新区经济年度企业家们都是2020年重庆及两江新区经济社会发展的"标杆"人物。重庆啄木鸟网络科技有限公司创始股东、董事长王国伟有幸作为其中一名嘉宾受邀领奖,颁奖现场由四川天府新区党工委副书记、管委会主任陈历章 重庆两江新区党工委委员、管委会副主任李洁为获此奖项的十位嘉宾颁发荣誉。

颁奖图片

十大重庆经济年度人物评选组委会名誉主任、专家评审会主席,重庆市政协原副主席周克勤参加。周克勤表示,"十大重庆经济年度人物""十大重庆经济年度创新人物"和"十大两江新区经济年度人物"评选活动已分别成功举办13届、3届。相较往年,今年的评选权威性更高、发动面更广、参与度更高,各位获奖企业家是行业佼佼者,希望大家再接再厉、担当作为、拼搏进取,为重庆经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

两江新区十大人物证书

重庆啄木鸟网络科技有限公司(下称"啄木鸟家庭维修")一诞生就有和啄木鸟一样的理想,这也正是王国伟的初心,希望清除家庭维修行业的乱收费"害虫",让客户明明白白消费,让维修工人堂堂正正赚钱。

从鲜为人知到声名大噪,啄木鸟家庭维修用25年的努力,让最初的理想,逐渐变成了现实。它成功背后有哪些商机秘密?王国伟将其总结为:拥抱变化、科技驱动。

年投入研发费用达3000万

在家庭维修行业沉浮几十年,王国伟看到了科技带来的变化。早在2008年,啄木鸟就有研发人员开始开发后台操作系统,对用户、工程师、维修技能以及后台管理进行研究。如今,啄木鸟已在北京、重庆建立了研发中心,下一步还准备在杭州设立新的研发中心,未来年投入研发经费将达上亿元。

对于用户来讲,他们可以通过啄木鸟家庭维修APP、微信及支付宝小程序、官网、微信公众号等方式在线下单,系统可以自动分配技能和距离匹配的工程师上门服务。而且维修的进度完全在线可视,比如工程师多久上门、修理大概需要多久都能看到。"这个流程就像物流信息一样,到哪个环节了,都有显示。"

"这个系统将客户、工程师、平台紧密联系在了一起,用数字化应用,把行业人为的不确定性变为了系统固化的确定性。"王国伟说,目前,啄木鸟大数据平台已应用于企业用户运营、订单全流程、工程师体系和配件供应链,提供分析统计、预测预警、工程师画像、智能决策等支撑服务,帮助啄木鸟优化成本控制,提升服务能力和质量。

让客户明明白白地消费

放眼望去,市场上的服务行业有三大领域:一个是二手房市场,已经有链家深耕多年;一个是汽车保养市场,这是途虎正在做的事情;另一个就是家庭维修行业,而且是其中最难做的,因为这个行业实在太非标了。市场价格没有统一标准,维修成本较高、消费者寻找维修师傅渠道少、上门维修时间长、售后无保障……家庭维修行业是一个典型的柠檬市场,柠檬市场的本质是单次博弈,劣币驱逐良币。

"这其中最突出的就是由于太非标带来的收费问题,造成这一现象的主要原因就是信息不对称。"

一方面由于工程师自身能力有限,在维修过程中由于操作不当造成家电损害,需要更换零部件,这就增加了客户成本;另一方面也有工程师为了多收费用,故意小病大修,无病也修。"这是行业最大的痛点,我希望啄木鸟能够打破这种局面。"

经过20余年的沉淀,王国伟团队收集和整理了一个家庭维修具体品类的故障数据库,并基于这些数据,开始建立一整套收费标准,并且走在了行业前面。2020年12月21日,啄木鸟维修计价器正式上线。用户在微信小程序中输入"维修计价器",在首页输入维修品类,依次选择品牌及故障现象,维修计价器通过这些选项智能生成总报价,让用户花费的每一分钱都清清楚楚、明明白白。

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让工程师堂堂正正赚钱

在家庭维修行业,工程师的重要性不言而喻。

"我们对工程师进行了画像,他们大部分像我一样来自于农村,贵在踏实肯干、吃苦耐劳,对这份工作非常珍惜。"王国伟说,目前,啄木鸟的工程师平均每月能赚七八千元,优秀工程师能到15000元以上,团队里的传帮带以及良好的工作氛围让他们有很强的归属感。

啄木鸟区域直营子公司管理人员几乎都来自于跟随啄木鸟在一线打拼历练多年,一步步成长起来的工程师。这种方式从啄木鸟连锁化经营以来沿用至今,搭建起了整个啄木鸟组织体系。

同时,啄木鸟还设立了技术等级,工程师可从初级开始学习成长,慢慢晋升为中级、高级、特技、首席级。"这5级会进行定期考试和培训。"此外,啄木鸟为了更好地激励工程师,创造性搭建了一套科学的星级服务体系,以此驱动工程师在平台上更好地完成服务,给用户创造价值的同时,也让自己收获更高的收入和更好的成长。

合照-换LOGO版

"我们要不断为工程师发声,让用户看到他们的劳动价值,让维修价格透明合理,提高工程师的行业归属感,让工程师堂堂正正有尊严地赚钱。为建设维护千万家庭美好生活的基础设施,创造企业社会价值而奋斗。"这是王国伟先生的初心,也是啄木鸟家庭维修企业愿景的达成基础,只有这样做,啄木鸟在未来才能成为家庭维修服务行业最值得信赖的企业。


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